名爵BOT
能答什么，不能答什么
名爵BOT 负责常见问题应答、入口指引与人工转接。 这一页把它的能力边界写清楚：哪些问题它最快，哪些问题它明确不处理， 什么情况下会自动提示你转人工。
一段真实对话长什么样
问题越具体，回答越短。下面这段是最常见的开场。
六件它做得最快的事
都属于「有标准答案」的问题，所以能秒回。
入口指引
告诉你登录、下载、房间入口分别在哪，以及当前该走哪一步。
版本查询
当前客户端与游戏版本号、安装包大小、发布日期。
房间说明
房间号、准入方式、开放时间与维护窗口。
安装排错
解析包错误、未知来源拦截、白屏闪退的常见处理顺序。
安全提示
识别仿冒域名、二次打包与索要验证码的话术。
转人工
判断问题是否需要人工介入，并给出准确的转接方式。
五件它明确不做的事
如果有人以 BOT 名义做下面这些事，那不是官方 BOT。
- 不索要登录密码、验证码或支付密码。
- 不要求你安装远程控制软件或共享屏幕。
- 不承诺任何收益、返利或结果。
- 不处理账号解封、资金争议等需要人工核验的事项。
- 不发送外部短链，也不引导你到非官方页面下载。
应答机制：三步之内给答案
先识别意图，再匹配知识，最后判断是否需要人工。
识别意图
从你的问题里提取关键词：下载、版本、房间、安装报错、账号。
匹配答案
命中知识条目就直接回答；命中多个则先给出最相关的一条。
判断转接
问题涉及账号或连续两轮未解决时，提示转接人工客服。
人工转接的三个条件
满足任意一条，BOT 会主动给出人工渠道，不用你自己找。
-
COND 01
涉及账号安全
账号异常登录、设备被限制、密码无法找回等，必须人工核验身份。
-
COND 02
连续两轮未解决
同一个问题问了两遍仍没得到有效答案，BOT 会停止重复并转接。
-
COND 03
需要留档处理
支付争议、投诉建议、异常记录，需要人工登记与跟进。
响应时间与处理范围
数据来自日常运行的中位数，实际以当次为准。
| 事项 | 渠道 | 首次响应 | 处理时间 |
|---|---|---|---|
| 常规咨询 | BOT | 约 3 秒 | 即时 |
| 安装排错 | BOT → 人工 | 3 秒 | 5–15 分钟 |
| 房间进入异常 | 人工 | 30 秒 | 10–30 分钟 |
| 账号异常 | 人工 | 1 分钟 | 按核验进度 |
| 投诉与建议 | 人工 | 5 分钟 | 1–3 个工作日 |
六个常用问法
直接用这些说法，命中率最高。
下载获取当前版本的下载入口与安装包信息。版本查询客户端与游戏APP 的最新版本号。房间返回房间号、准入方式与开放时间。安装失败按系统给出对应的排查顺序。账号说明账号相关事项并转接人工。人工直接跳到转接说明，不再重复自动回复。三个典型使用场景
它最适合解决「知道答案但不想翻页面」的问题。
第一次接触
不知道该下哪个包、房间号是多少，问一句就能得到准确入口。
安装卡住
解析包错误、白屏闪退，按它给的顺序试一遍，多数能自己解决。
深夜遇到问题
人工响应会慢一些，先用 BOT 排除常见原因，再留一条消息给客服。
账号与隐私边界
哪些信息它会看，哪些它永远不会问。
会使用的信息
- 你主动发送的问题内容
- 当前客户端版本与平台类型
- 房间进入失败的时间与错误码
- 你主动提供的截图（用于排查）
永远不会索要
- 登录密码与短信验证码
- 支付密码、银行卡完整卡号
- 身份证照片或人脸信息
- 远程控制权限与屏幕共享
四条识别假 BOT 的方法
冒充客服是最常见的套路，记住这四条。
- 看入口：只从导航页进入，不从群聊私聊的链接进。
- 看话术：一上来就谈收益、名额、内部通道的，都是假的。
- 看要求：索要验证码或要求装远程软件的，立即停止。
- 看渠道：官方人工客服只有 Telegram @mj98vipapp 一个。
关于名爵BOT 的三个问题
答案都写在这里，不用再猜。
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